Cartographie des applications : supervision IT Orange

Contexte et enjeux

Les équipes IT d'Orange supervisent des centaines de services applicatifs répartis sur différentes plateformes et infrastructures. Le suivi de la santé de ces services, la gestion des incidents et la coordination des migrations techniques nécessitaient un outil centralisé capable de modéliser les dépendances entre services, de suivre les indicateurs de qualité de service (QoS) et d'orchestrer des workflows de validation complexes.

La plateforme a été conçue pour répondre à ces enjeux : un catalogue de services complet avec suivi en temps réel, un système de gestion des événements (incidents, maintenances) et un module de transitions techniques avec validation multi-étapes.

Fonctionnalités clés

La plateforme couvre l'ensemble du cycle de supervision des services IT, de la surveillance quotidienne à la gestion des migrations complexes.

• Catalogue de services — Référentiel centralisé de tous les services IT avec niveaux de criticité, indicateurs de santé, métriques QoS et modélisation des dépendances entre services.
• Gestion des événements — Suivi des incidents, maintenances planifiées et événements impactants avec timeline, analyse d'impact et notifications automatiques aux équipes abonnées.
• Transitions techniques — Pilotage des migrations de services avec workflows de validation multi-étapes : livraison de preuves, validation en deux phases et suivi des délais par équipe.
• Tableaux de bord et KPIs — Visualisation de l'état global des services avec graphiques d'évolution, métriques de qualité de service et calendrier des événements en cours.
• Intégrations externes — Connecteurs vers les systèmes Orange : annuaire d'entreprise (Orange Connect), gestion des incidents, cartographie d'infrastructure et hiérarchie organisationnelle.

Contribution technique x10

x10 intervient sur l'ensemble du périmètre technique de la plateforme : architecture, développement, performance et maintenance au long cours.

• Architecture Symfony — Application structurée en modules métier, avec API Platform pour l'exposition des données, Symfony Workflow pour les machines à états des transitions, et Symfony Messenger pour le traitement asynchrone des tâches.
• Interface React et Boosted — Front-end construit avec React et TypeScript pour les composants interactifs, et Boosted (le design system d'Orange basé sur Bootstrap) pour une expérience utilisateur conforme à la charte graphique du groupe.
• Intégrations métier — Développement de connecteurs vers les APIs internes d'Orange : authentification via Orange Connect (OIDC), synchronisation avec le système de gestion des incidents, et récupération des données organisationnelles.
• Maintenance et évolutions — Accompagnement technique continu depuis 2019, avec montées de version régulières, évolutions fonctionnelles et adaptation aux besoins métier changeants.

Résultats

La plateforme est en production depuis 2019 et constitue l'outil de référence pour la supervision des services IT au sein des équipes concernées chez Orange. Elle gère le suivi de centaines de services avec leurs dépendances, événements et processus de transition.

La robustesse de l'architecture et la qualité de l'accompagnement technique permettent à l'application de s'adapter aux évolutions organisationnelles et aux nouvelles exigences de supervision du groupe Orange.